Статьи

Все про метрику CES: расшифровка, как рассчитывается индекс клиентских усилий, на что влияет данный показатель, и как его улучшить.

Какие основные характеристики пользовательского опыта, что влияет на UX (user experience), и как улучшить опыт взаимодействия.

Как работает омниканальность, в чем отличия от мультиканальности и кросс-канальности, и как эффективно пользоваться принципом в сервисе и продажах.

Работа контактного центра оценивается по нескольким основным метрикам, а одним из наиболее важных, является время ожидания соединения со специалистом в очереди.

Сценарии ведения диалога с клиентом – это скрипты для оператора контактного центра. Подробно об их разработке и применении – в нашем обзоре.

Как оценить эффективность работы персонала, ведь если слушать все звонки – это займет много времени?Решить вопрос доступно с речевой аналитикой – контроль работы сотрудников, анализируя быстро звонки всех клиентов, помогает система распознавания речи.