Статьи

Работа контактного центра оценивается по нескольким основным метрикам, а одним из наиболее важных, является время ожидания соединения со специалистом в очереди.

Сценарии ведения диалога с клиентом – это скрипты для оператора контактного центра. Подробно об их разработке и применении – в нашем обзоре.

Как оценить эффективность работы персонала, ведь если слушать все звонки – это займет много времени?Решить вопрос доступно с речевой аналитикой – контроль работы сотрудников, анализируя быстро звонки всех клиентов, помогает система распознавания речи.

Все про подключение коротких номеров для бизнеса – узнаете из нашей статьи: как использовать для предоставления платных услуг, и как настроить выгодную связь в офисе.

Как работают усилители сигнала сотовой связи, как выбрать и настроить репитер для офиса или на даче.