Бриф для клиента

Обязательным инструментом в сфере цифровых услуг, является бриф – он позволяет маркетологам, разработчикам и SMM точно понимать поставленное клиентом задание. Что представляет собой бриф для заказчика, для чего он используется, и как правильно сделать бриф.

Бриф – что это и для чего?

Термин бриф происходит от английского brief, что означает резюме или краткая сводка. Брифы клиента используются практически во всех сферах цифрового маркетинга – могут быть техническими, маркетинговыми, в разработке дизайна. В этом документе прописывается суть реализуемого проекта, сроки выполнения поставленной задачи, и каких результатов клиент ожидает от реализации.

Достаточно часто бриф включает в себя вопросы о компании, заказывающей услугу исполнителю – масштабы бизнеса, продуктовая линейка, конкурентная среда. Несмотря на то, что эти данные не имеют прямого отношения к реализуемому проекту, часто они помогают исполнителю погрузиться в реализуемую задачу, и такие данные в брифе могут быть достаточно ценными при выполнении работ.

Бриф решает такие задачи:

• Брифинг позволяет заказчику и клиенту не просто познакомится, а лучше узнать друг друга, подходит ли заказчику исполнитель и наоборот.
• Точная оценка реализуемого проекта – запрос исполнителем низкой цены приводит к убыткам или снижает мотивацию в реализации, а завышенная цена делает услугу исполнителя неконкурентоспособной.
• Для исполнителя и заказчика такой документ является страховкой – в нем четко прописываются параметры заказа, и исключается вероятность выполнения работы низкого качества или наоборот – требование того, что не было заказано клиентом.

Бриф это не всегда заполнение документа в письменном виде или цифровом формате. Он может быть подготовлен по результатам брифинга – личной встречи или по видеосвязи. Во время такого общения исполнитель уточняет у заказчика все необходимые данные для реализации проекта, и они фиксируются в документе бриф.

Какие вопросы включает бриф для клиента

Не существует универсального шаблона для составления брифа. Необходимые данные при разработке дизайна сайта существенно отличается от необходимой информации для разработки стратегии коммуникации компании с потенциальными клиентами. Однако есть основные пункты документа, использование которых будет уместно при составлении брифа для любого цифрового проекта.

Данные о компании: перечень общих вопросов, помогающих лучше узнать заказчика – особенности работы, продукты, услуги.

Описание продукта/услуги и уникальное торговое предложение: исполнитель должен получить исчерпывающую информацию о продукте/услуге, поскольку даже малейшие детали могут играть ключевую роль.

Информация о бренде компании: брендбук, гайдлайн, фирменный стиль, слоганы, редакционная политика, и все другое, что формирует философию бренда, и помогает понять исполнителю, как сама компания желает выглядеть в глазах аудитории, и то какие посылы транслирует в своей рекламе.

Задачи и цели реализуемого проекта должны быть четко понятны исполнителю, чтобы знать, на какой результат работы рассчитывает клиент.

Важно учесть, что часто в брифах заказчик указывает цели своего бизнеса, что не может зависеть только от реализуемого проекта, и это требует детального уточнения, чтобы исключить недопонимание по результатам выполнения проекта.

Лимит бюджета: далеко не всегда поставленные заказчиком задачи и цели соответствуют выделяемым на проект суммам, поэтому важно по итогам брифа просчитать стоимость работ, чтобы скорректировать задачи в рамках выделенного финансирования.

Целевая аудитория – детальная информация не только на основе портрета клиента, но и бизнес-параметры: средний чек, особенности покупательских привычек и поведения.

Возражения клиентов: важный пункт, если проект относится к маркетингу, рекламе, сфере продаж.

Данные о конкурентах: какие компании и в чем отличия продуктов/услуг/сервиса от действующих предложений клиента-заказчика.

Примеры реализованных работ, которые заказчик оценивает высоко: шкала оценки и восприятия качества могут быть субъективными характеристиками, и в брифе важно понимание того, на что исполнителю опираться в работе, чтобы результат удовлетворил требования того, кто будет его оценивать.

Организация выполнения работ: этот раздел брифа включает данные о сроках реализации проекта, на какие этапы можно разделить работу. Важным является и согласование того, кто будет принимать реализованный проект, и с кем исполнитель взаимодействует в процессе его реализации.

При составлении брифа важно понимание того, что блоки не имеют обязательной последовательности, и достаточно следовать логике построения интервью.

Еще одним важным моментом для любого исполнителя, является шаблон используемого брифа. Такой формат может использоваться как общий для любого нового клиента, так и составление на его основе персонального под каждого отдельного клиента. Какой именно вариант предпочтительнее, зависит от сферы выполняемой работы, и специфики бизнеса.

Полезные советы при составлении и заполнении брифа

Обязательный документ при работе с заказчиками, позволяет точно понимать поставленные цели, что дает возможность реализовать готовый проект максимально качественно. Однако как составить бриф, и на что стоит обратить внимание.

Для начала стоит учесть, что бриф может заполняться при личной встрече с заказчиком, так и дистанционно – клиент сам заполняет бриф и направляет его исполнителю. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности.

При личной встрече заполнение брифа рекомендуется выполнять самостоятельно. Это позволит клиенту сконцентрироваться на проекте, не отвлекаясь на заполнение.

Также такой вариант производит более позитивное восприятие со стороны клиента. Такой вариант заполнения показывает, что вы готовы выслушать заказчика, проявляете интерес, и формируется уже на первой встрече хорошее впечатление.

При дистанционном заполнении брифа, важно составить его в удобной форме. Это может быть как документ в формате Word, но гораздо удобнее использовать онлайн-формат (для примера, Google Документы).

Если бриф отправляется клиенту для заполнения, то не стоит включать в него максимальное количество вопросов – выберите только те, что действительно важны для работы над будущим проектом. Допускается также маркировка вопросов – можно отметить обязательные для заполнения звездочкой, чтобы у клиента было право выбора.

Стоит учесть, что заполнение брифа должно быть удобным документом для вас, и комфортным для клиента. Поэтому не стоит включать лишние вопросы в дистанционном формате, а если заполняете при личной встрече, то не рекомендуется, чтобы она длилась более часа.

Также рекомендуется базовые вопросы брифа включить в первоначальную заявку – до отправки брифа для заполнения или личной встречи. Это может быть как краткая форма на сайте, так и по звонку в вашу компанию. Такой подход позволит подготовиться к встрече, или отправляемый для заполнения документ – зная основную информацию о заказчике, сможете более грамотно выстроить работу с самого начала.

Не стоит путать бриф с техническим заданием – во втором документе фиксируются точные параметры задания, цели и результаты работы. Однако в ряде сфер эти документы могут быть взаимозаменяемы, но в используемом должны быть прописаны точные данные, если документ является техническим заданием, а не брифом.