Показатель отказов: как заинтересовать клиентов
Посетители вашего сайта не переходят на другие страницы, не оформляют заказы, или не совершают других целевых действий – такие показатели отражает метрика показатель отказов (bounce rate). Расчет данного показателя производится в процентах от общего числа тех, кто открыл ваш сайт, или перешел на него через поисковые запросы или рекламу. Из нашей статьи узнаете, какой нормальный показатель отказов для сайтов: по какой формуле рассчитывается, и как уменьшить процент отказов.
Важность отслеживания показателя отказов
Если в деятельности вашего бизнеса основным инструментом взаимодействия с клиентской аудиторией является сайт компании, то важно обеспечить высокие показатели его эффективности.
Для примера, ваш сайт необходим для выбора продуктов клиентами, оформления заказов на них. За сутки на него зашло 500 посетителей, 300 из них совершили действие (оформили заказ, ознакомились с условиями доставки или оплаты, заказали обратный звонок, и другое), а двести посетителей закрыли сайт без перехода на другие страницы. Получается, что процент отказов для вашего сайта составляет 40%.
Важность данной метрики заключается в том, что системы поиска анализируют такую информацию, и используют ее для улучшения алгоритмов выдачи своим пользователям. Чем ниже показатель отказов, тем выше будет располагаться ваш сайт в поисковой выдаче, поскольку он считается полезным для пользователей – они не просто открывают страницу, но и переходят на другие, изучают информацию, а показателем этого является время проведенное на сайте.
Стоит учитывать, что для расчета показателей отказа, рекомендуется использовать системы аналитики Google Analytics или Яндекс Метрику. По ним отличается то, как учитывается процент отказа:
- Яндекс – посетитель провел на сайте меньше 15 сек.;
- Google – посетитель не переходит на другие страницы сайта.
Дополнительно Google анализирует, чтобы сеанс на сайте был более 10 секунд, или открытая страница просмотрена менее чем на 90% – при несоблюдении любого из трех правил засчитывается отказ. Яндекс дополнительно учитывает два критерия – просмотрена только одна страница, и не зафиксировано ошибки сервиса или браузера.
Независимо от выбранной системы, в аналитике увидите необходимые данные в статистике по сайту. Обратите внимание на показатели “Отказы” в Яндекс Метрике и “Показатель отказов” в Google.
Показатель отказов – какой процент норма
Для большинства бизнес-метрик важно достигать высокого показателя – конверсия в звонках, показатели NPS и другие, важно стремиться к более высокому показателю. В случае с показателем отказов, – задача обеспечить минимальное процентное значение.
Получить показатель в 0% нереально, поскольку невозможно исключить того, что на сайт из поиска могут переходить случайные пользователи, не заинтересованные в ваших товарах или услугах. Какое же тогда количество отказов для сайта считается хорошим, а в каком случае показатель большой – необходимо экстренно работать над сайтом для лучшей эффективности?
- Отличная оценка для сайта – показатель отказов до 25%;
- Хорошая оценка для сайта – показатель от 26 до 50%;
- Средние показатели отказов – от 50 до 70%.
Обращаем внимание, что данные показатели могут стать для вас ориентиром, но не являются максимально точными. Дело в том, что важно учитывать специфику своего продукта или услуг, ведь сайт маркетплейса всегда показывает низкий процент отказов, а сайт производителя нишевого продукта может иметь высокие показатели отказов.
Причины высокого показателя отказов
Кроме исключительных ситуаций, когда оправдан высокий показатель из-за специфики продуктов или услуг, есть ряд факторов, приводящих к этому. Остановимся на основных причинах, не позволяющих получить низкий показатель отказов для сайта.
- Нет версии сайта для мобильных устройств – посетителям сложно использовать сайт с телефона;
- На сайте отсутствует нужная информация – нерелевантный контент по запросу;
- Плохое качество сайтов – часто за красивой главной страницей скрывается неудобный интерфейс, отсутствует логика навигации;
- Технические ошибки в работе вебсайта – медленное открытие страниц, “пустые” ссылки.
Не стоит забывать и про привлекательность своего ресурса для пользователей. Не стоит перегружать его информацией и графиком, отвлекающими внимание от основного контента. В дизайне важно следовать таким правилам – легкость, единые цветовые решения, удобство навигации.
Как снизить процент отказов
Если фиксируете высокий процент отказов, то работу нужно начинать с аналитики имеющихся данных. Так, проверьте, при переходе с каких ресурсов чаще фиксируется отказ – вероятно неправильно настроена целевая аудитория в соц. сетях.
Нередко причиной могут быть отдельные страницы сайта – просмотрите аналитику, и проверьте, что является проблемой. Не исключено, что с данной страницы не работает переход на другие, или кнопка “заказать” неактивная – найдя причину, сможете ее устранить.
Также системы аналитики позволяют просматривать информацию, по каким ключевым запросам посетители переходят на сайт. Вероятно, причина проблемы – не релевантный запросу контент на странице.
При установке счетчика на сайте, важно убедиться, что он корректно установился, и работает без ошибок. Такую проверку нужно выполнять регулярно при обновлении контента и добавлении новых страниц и разделов.
Для снижения процента отказов также рекомендуем:
- Проверить скорость работы сайта;
- Провести оптимизацию навигации на сайте;
- Использовать релевантный контент поисковым запросам;
- Пользоваться перелинковкой;
- Проведите работу над дизайном сайта и цветовым оформлением;
- Минимизируйте рекламу – попапы и баннеры;
- Обновите элементы мотивирующие к целевому действию.
Важно! Рекомендуем все действия по оптимизации своего сайта проводить A/B-тестированием – после любого изменения тестировать, насколько меняется динамика показателя отказов, сохраняя корректировки только после уменьшения метрики.
