Mijozni qanday qaytarish kerak

Har qanday biznesning keng tarqalgan muammolaridan biri bu mijozlarning chiqib ketishi va yuqori raqobat sharoitida har doim ham tark etgan norozi xaridorni qaytarib olish mumkin emas. Muammo shundaki, kompaniyalarning o'zlari ketgan mijozlar bilan noto'g'ri ishlashadi va ko'pincha yo'qolgan xaridorlarni qaytarish uchun samarali skriptlardan foydalanmaydilar.ar qanday biznesning keng tarqalgan muammolaridan biri bu mijozlarning chiqib ketishi va yuqori raqobat sharoitida har doim ham tark etgan norozi xaridorni qaytarib olish mumkin emas. Muammo shundaki, kompaniyalarning o'zlari ketgan mijozlar bilan noto'.

Mijozlarning chiqib ketishi-sabablari

Mijozlarning chiqib ketishi sodir bo'lishidan hech bir kompaniya xavfsiz emas – bu tabiiy jarayon.ijozlarning chiqib ketishi sodir bo'lishidan hech bir kompaniya xavfsiz emas – bu tabiiy jarayon. Biroq, chiqish koeffitsienti kompaniyaning qanday ishlashiga bog'liq bo'lib, u yangi mijozlarning kelishi bilan bir-biriga mos kelishi mumkin va mijozning do'konga yoki saytga qaytishi muammosi, agar yo'qolganlar qaytarilmasa, muhi.

Shuning uchun muammoning ko'lamini baholash muhimdir. Mijozlar bazasini qayta faollashtirish bo'yicha shoshilinch choralarni talab qilmaydigan normal ko'rsatkich b2c ishlayotganda olti foiz va B2B segmentida uch foiz.

Shuni esda tutish kerakki, doimiy mijozlarning chiqib ketishini istisno qilishning iloji yo'q, chunki bu tabiiy sabablar bo'lishi mumkin – yashash joyining o'zgarishi, kompaniya ta'sir qila olmaydigan mavsumiy omillar.

Agar sabablar asosli bo'lsa, unda vaziyatni to'g'irlash va ketgan xaridorlarni qaytarish mumkin. Qanday sabablar rag'batlantiriladi?

Xizmat ko'rsatish darajasining etarli emasligi xaridorlarning chiqib ketishining keng tarqalgan sababidir. Bu nafaqat sotuvchining xaridorni tez va sifatli xizmat bilan qondirish qobiliyati. Raqobatchilarga o'tish uchun dalillar orasida majburiyatlarga rioya qilmaslik va hatto ogohlantirishsiz shartlarni o'zgartirish ham bo'lishi mumkin.

Shuni unutmangki, nafaqat mijozlaringizning e'tirozlarini ishlab chiqish, balki fikr-mulohazalarga, ayniqsa onlayn biznes yuritishda tegishli e'tibor berish ham muhimdir. Salbiy sharhlar, agar ular kompaniyaning ularga bo'lgan munosabatini ko'rmasalar, doimiy mijozlarning idrokiga ta'sir qilishi mumkin.

Narx siyosati bozor haqiqatlariga mos kelishi kerak. Mijozlar ko'proq pul to'lashga tayyor emaslar, faqat sotuvchi bilan munosabatlarning ijobiy tajribasi asosida. Agar raqobatchilar tovar va xizmatlarni sifatga putur etkazmasdan arzonroq taqdim etsa, bu mijozlarning chiqib ketishiga olib keladi.

Tovarlarning sifati o'zgardi-pasayish bilan mijozlar raqobatchilarga o'tishi tabiiy jarayonga aylanadi. Vaziyat ham xuddi shunday ishlaydi, agar mahsulotning sifati va xususiyatlari bir xil darajada yuqori bo'lib qolsa, lekin bu yangi bozor talablariga javob bermasa.

Hech qanday fikr – mulohaza yo'q-agar kompaniya doimiy mijozlar bilan aloqani to'xtatsa, bu keyingi hamkorlikka salbiy ta'sir qiladi. Mijozlar bilan doimiy aloqada bo'lish, ularga g'amxo'rlik va qiziqishni ko'rsatish kerak.

Mijozlarni ushlab turish strategiyasi yo'q-ularning samaradorligini isbotlovchi sodiqlik dasturlari haqida unutmang. Chegirmalar, naqd pul va doimiy mijozlarga bonuslar yangi xaridlarni rag'batlantiradi.

Mijozlarni qaytarish vositalari

Agar mijozlarning chiqish foizi tabiiy ko'rsatkichdan oshsa, unda kompaniya mijozlarni qanday qaytarish haqida o'ylashi kerak – xat yozish, telefon orqali qo'ng'iroq qilish yoki qaytish uchun yangi aloqa kanallaridan foydalanish. Mavjud vositalarni batafsil ko'rib chiqing.

Mijozlar bazasiga pochta xabarlari. Mijozlarni qaytarish uchun ushbu aloqa opsiyasi nafaqat Internet orqali sotishda samarali. Bunday vaziyatda elektron pochta xabarlarini to'g'ri yuborish kerak.

Sizdan kelgan xat diqqatni jalb qilishi kerak, ayniqsa statistika mijoz sizning kompaniyangizdan olgan xatlarni ochishni to'xtatganligini ko'rsatsa. Siz bir qator elektron pochta taktikalaridan foydalanishingiz mumkin, ammo pochta xabarlari bezovtalanmasligi kerakligini unutmaslik kerak. Bir qator elektron pochta xabarlari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

1. Do'koningiz haqida eslatma;
2. Xarid qilish statistikasiga asoslangan yangiliklar;
3. Yangi xarid uchun chegirma yoki promo-kod.

Mijozlar bazasiga qo'ng'iroqlar. Ushbu aloqa opsiyasi samarali, ammo vaqt talab etadi va qimmatroq. Shuning uchun b2b biznesida va yuqori Marjada mijozlarni qaytarish tizimidan foydalanish tavsiya etiladi.

Qo'ng'iroq qilishning afzalliklari shundaki, siz iloji boricha shaxsiylashtirilgan tarzda harakat qilsangiz, mijozning kompaniyani tark etishiga nima sabab bo'lganligi haqida ma'lumot olishingiz mumkin. Qo'ng'iroq o'z-o'zidan bo'lmasligi kerak: skriptni ishlab chiqish, maxsus takliflarni tayyorlash muhimdir.

PUSH yoki SMS. Kompaniyangiz ilovasidan foydalanish statistikasiga asoslanib, u orqali bildirishnomalarni yuborishni sozlang va SMS orqali yuborish muqobil bo'ladi. Ushbu variantlar samarali, chunki ular qisqa formatga ega, bu sizga muhim ma'lumotlarni yoki shaxsiy taklifni tezda etkazish imkonini beradi.

Qayta rejalashtirish. Yangi reklama kanallari Internet orqali sotishda o'z samaradorligini namoyish etadi. Ijtimoiy tarmoqlarda aktsiyalarni boshlang. foydalanuvchi ma'lumotlariga asoslangan tarmoqlar, mijozlar bazasining telefon raqamlari bo'yicha tematik manbalarda reklama ko'rsatishni sozlang.

Mijozlarni qaytarish

Siz norozi mijozni qaytarish uchun qanday vositalardan foydalanishingiz mumkinligini allaqachon bilasiz. Keling, ularni qo'llash amaliyotiga to'xtalamiz.

Ketgan mijozlarni qaytarish vazifasi oson emas va kompaniya o'z resurslarini bunga sarflaydi. Shuning uchun, birinchi navbatda, qaysi mijozlarni qaytarib bermaslik kerakligini hal qilish kerak:

• Ko'pincha tovarlar qaytariladi;
• Yomon sharhlarni qoldiring;
• Ular deyarli hech narsa sotib olmaydilar.

Mijozlarning oxirgi toifasiga e'tibor bering-vaziyatni baholash uchun xaridlarni tahlil qilish kerak. Mijozlar kamdan-kam hollarda xarid qiladigan holatlar mavjud, ammo ular uchun umumiy foyda sizdan tovarlarni muntazam ravishda sotib oladigan kishidan yuqori bo'lishi mumkin.

Qaytarmoqchi bo'lgan mijozlar ro'yxati to'g'risida qaror qabul qilganingizdan so'ng, sizga quyidagilar kerak:

• Muammoning sababini bilib oling-shuni yodda tutingki, barcha mijozlar nima bo'lganligi haqidagi savolga javob berishga tayyor emaslar, shuning uchun dialogni to'g'ri tuzish muhimdir;
• Ziddiyatli vaziyatda o'z javobgarligini tan olish, shuningdek, boshqa holatlarda samimiy qiziqishning namoyon bo'lishi-tushunish istagi;
• Yechim toping - olingan ma'lumotlarga asoslanib, mijozni qiziqtiradigan narsani taklif qiling.

Ushbu muammoni hal qilishda ikkita muhim omilni hisobga olish muhimdir. Mijozlarni qaytarish jarayoni tartibsiz bo'lmasligi kerak, shuning uchun siz mijozning ketish sababiga qarab oldindan qaror qabul qilishingiz kerak. Muhimi, muammoni hal qilishni siz tomondan nazorat qilishdir.

Mijozlarning chiqib ketishini qanday nazorat qilish kerak

Mijozlarning chiqib ketishi tabiiy jarayon bo'lgani uchun uni butunlay yo'q qilish mumkin emas, lekin to'g'ri strategiya bajarilganda uni nazorat qilish mumkin.

• Tomoshabinlar bilan doimiy aloqada bo'ling: mijozlarga kompaniya yangiliklari, katalog yangiliklari, aktsiyalar va shaxsiy takliflar haqida ma'lumot bering, lekin pochta xabarlarini cheksiz spam holatiga o'tkazmasdan;
• Fikr-mulohazalarni tahlil qiling: nafaqat barcha sharhlarni qayta ishlang, balki xatolarni tuzatish uchun yuzaga kelishi mumkin bo'lgan kamchiliklarning sabablarini aniqlang va barcha mijozlarga hatto arzimas muammoni hal qilish siz uchun muhimligini ko'rsating;
• Raqobatchilar takliflarini tahlil qiling: o'z mahsulot va xizmatlaringizni yaxshilash uchun afzalliklari va kamchiliklari.

Shuni unutmangki, hatto ideal mahsulot ham vaqt o'tishi bilan foydalanuvchi auditoriyasi uchun ahamiyatini yo'qotishi mumkin. Sizning vazifangiz mahsulotingizni takomillashtirish, lekin uning asosiy afzalliklarini saqlab qolishdir. Shuni yodda tutingki, yangi har doim ham eskisidan yaxshiroq emas va ba'zida mashhur mahsulotni almashtirish o'rniga qo'shimcha mahsulotni taklif qilish foydaliroq bo'ladi.

Xulosalar

Tabiiy jarayon – bu mijozlarning chiqib ketishi. Agar ketgan mijozlar foizi tabiiy ko'rsatkichlardan 3 foizdan 6 foizgacha oshsa, muammoni hal qilish kerak.

Buning sababi bo'lgan minimal chiqish darajasi bilan ham tahlil qilish muhimdir. Siz tabiiy narsalarga ta'sir qila olmaysiz, lekin motivatsiya bilan ishlashingiz kerak – bozorni, shu jumladan narxlarni tahlil qilish, xizmat sifatini nazorat qilish.

Agar mijozlar bazasini qayta faollashtirish zarurati tug'ilsa, unda qarorga yaxshilab yondashish muhimdir. Ma'lumotlarni tahlil qiling, fikr-mulohazalarni to'plang, ketgan mijozlar bilan muloqot qilish uchun mavjud bo'lgan barcha aloqa kanallaridan foydalaning. Shunga qaramay, qaytarib berish qiymati qaytib kelgan mijozning foydasidan yuqori bo'lmasligi kerakligini unutmang.